Versand & Rückgabe

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert es 2 - 5 Tage, eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und ist schätzungsweise wie folgt:

Europa: 3 - 5 Werktage
International: 10 - 20 Werktage

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

All unsere Bestellungen werden aus unserem Atelier in Paris abgewickelt und versandt. In Ausnahmefällen, können Bestellungen von unserem Hauptsitz nähe München in Deutschland abgesendet werden.

Meine Bestellung sollte längst hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:

Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt.
Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter contact@reze-design.com mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung.

Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

Versandrichtlinien

Bestellungen

Wie werden die Produkte erstellt?

Wir arbeiten mit mehreren, auf Nachhaltigkeit und sozialen Verpflichtungen - verifizierten Produzenten zusammen. All unsere Produkte werden in unserem Atelier in Paris vollendet und von dort aus zu dir gesandt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an contact@reze-design.com

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an contact@reze-design.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung zu schicken!

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Wir bieten 14-Tage nach dem Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch an, möchten jedoch darauf hinweisen dass jeder Artikel erst nach deiner Bestellung und extra für dich hergestellt wird. Daher informiere dich bitte anhand unserer Größentabellen nach der passenden Größe. Nach der Rückgabefrist bieten wir keine Retouren mehr an. Wir kümmern uns nach Erhalt der Retourenware innerhalb von 14-Tagen um eine Rückerstattung.

Wie gebe ich Produkte zurück ?

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter contact@reze-design.com und gib uns den Grund deiner Retoure an.

Bitte achte darauf, dass die Artikel unbeschädigt, ungetragen und sicher verpackt ans uns zurückgesandt werden. Offensichtlich lange getragene, beschädigte oder sehr dreckige Produkte können wir leider nicht zurücknehmen.

Was wenn es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt ?
Auch wenn wir vor jeder Bestellung eine Qualitäts-Kontrolle der Artikel durchführen, kann es sein dass wir Details übersehen haben. Falls du ein falsches Produkt oder einen beschädigten Artikel erhälst kannst du diesen natürlich kostenfrei zurücksenden. Wir bitten dich jedoch darum uns Beweisbilder zu senden, um sicherzugehen, dass der Fehler auf unserer Seite geschehen ist.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Momentan bieten wir keinen Austausch an. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe besser passt, sieh dir unsere Größentabellen an. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung. Du kannst den Artikel an uns zurücksenden und eine neue Bestellung mit der richtigen Größe ausführen.
Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb von einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung unter contact@reze-design.com mit. Gib Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an. Wir schicken dir einen neuen oder erstatten dir den Kaufpreis zurück!